Право


Культура обслуживания


Потребители   Современные потребители не готовы стоять в очереди и ждать, к такому мнению пришла исследовательская компания.
   Многие покупатели сейчас ориентируются не только на качество самого товара или услуги, но и на качество обслуживания. Как выяснилось, 73 проц. россиян не готовы стоять в очереди в ожидании и терпеть хамство продавцов.
   Лидерами культуры обслуживания потребителей стали представители сферы услуг, а именно банки, салоны красоты, а также рестораны и кафе. Эксперты подчеркивают, в отличие от товара особенность продажи услуг заключается в невозможности "потрогать" продукт, оценить его качество. В результате этого услужливый персонал - вот залог доверия потребителей.
   Общество защиты прав потребителей отмечает, улучшение качества обслуживания еще не значит, что потребитель может добиться справедливости в случае спора с продавцом. Вам в лицо могут долго и усердно улыбаться, а к положительному результату это не приведет. Даже возместить моральный вред в России крайне сложно.
   "Было громкое дело против "Седьмого континента": сеть продавала под своей маркой козинаки, зараженные личинками насекомых, - М.Аншаков, глава ОЗПП. - Когда покупатель открыл упаковку, из нее вылетели мотыльки. Тогда суд оценил моральный вред в 10 тыс. руб. - это практически рекорд. Обычно присуждают 500-1000 руб. Причина в общем подходе судебной системы: судьи заинтересованы отбить охоту у граждан подавать в суд, тем самым обезопасив себя от лишней нагрузки. Суды ведь и так перегружены.
   В США моральный вред в истории с козинаками наверняка оценили бы в десятки тысяч долларов. А если доказано, что вследствие морального вреда пошатнулось здоровье, например давление на нервной почве подскочило, можно рассчитывать на еще большую компенсацию. Поэтому там сто раз подумают, прежде чем доводить дело до суда - претензии потребителей стараются удовлетворять в результате переговоров. В России же даже коллективные иски законодательством не предусмотрены".


фотоальбом
Дискуссия в ООН
Дискуссия в ООН
Полиграфия

Региональные новости'

Страна:
Кардиохирурги Окружного
кардиодиспансера выполнили сложную реконструктивную операцию: 61-летней югорчанке восстановили мышцу правого желудочка сердца.


Страна:
Плавполиклиника "Николай Пирогов"
Центра профессиональной патологии обследовала 3700 жителей отдаленных населенных пунктов Кондинского, Белоярского и Березовского районов Ханты-Мансийского АО.


Страна:
В городах Дальнего Востока, Сибири
и Урала концентрация загрязняющих веществ в воздухе превышает допустимые нормы. Самый грязный воздух в Биробиджане, Благовещенске, Братске, Красноярске, Кызыле.


Страна:
По данным Минприроды, с 2014 г. в
России увеличились выбросы вредных веществ в атмосферу. В стране заболеваемость астмой, ассоциированная с загрязнением воздуха, среди детей выросла в 1,7 раза.



Полезная информация
Происшествия
Ярослава Дач о ...
 Поиск по разделу:   
Сегодня   В деталях   Политика   Общество   Мнения   Стена   Корпорации   Ярослава Дач   RSS       inf  
Другие темы раздела

Судьба полигона ТБО "Некрасовка"
В 2017 году должна была завершиться рекультивация полигона твердых бытовых отход

GPS-трекеры на мусоровозы
В сентябре этого года "Альянс Зеленых" совместно с Общественной Палатой РФ прове

Смерть новорожденных детей
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Ростовской


Электронное периодическое издание overworldnews.com зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере
связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 05 мая 2010 г. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-39697

Copyright © overworldnews.com   Все права защищены.